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银行服务行业中短信营销解决方案
日期:2014-11-27   点击:69   作者:peter

一、公司介绍
XX银行Y市分行自成立伊始,即按照市场的客观要求,不断学习和引进国外商业银行先进的管理机制和经验,有效地贯彻现代商业银行自我约束、稳健经营、追求效益的经营管理原则。经过二十多年的发展,在国内外树立了良好声誉,各项业务和机构建设保持了持续全面健康发展,在市同行业始终保持领先地位。

二、面临的困惑
XX银行作为Y市用户数量较大的银行之一,近几年业务发展非常迅速,用户量也在不断的增加。如何为这些用户提供更好的服务,提高知名度,已成为工作中的发展重点,为此银行已经在许多方面做了大量的工作,增加了许多针对用户的新业务、新系统,但是随着外资银行的不断进入中国市场,以及其他各商业银行竞争的加剧,XX银行也在不断寻找信息化、全方位的业务服务模式。为了加强服务以增强自身的竞争力,银行最终借鉴了欧美银行的做法,采用短信平台的方式进行服务。

目前市场上的短信应用系统分为两类:短信软件和短信接口。首先银行现在使用的业务处理系统和客户服务系统等都存储了大量的客户信息和数据,如果使用短信软件,在增加人力的情况下,无法做到资料的安全性和信息共享的时时化;短信接口的使用虽然可以保证资料的安全和信息的时时共享,却增加了软件的开发成本,增加了管理和运营费用。

如何结合自身的应用系统和业务情况来选择短信系统,并充分利用好短信的特点,为客户提供更高标准的服务,减少运营费用,做到利润最大化?

三、业务应用方案
面对银行应用系统独立封闭,数据信息要求绝对安全的特性,我们利用现有业务应用系统的数据库作为操作平台,使用短信平台系统直接对接到现有业务应用系统的数据库,提取保存在数据库中的数据,对海量数据进行短信平台的高效发送。

由于系统的使用是基于数据库层面的操作,在使用上只需在数据库中创建短信发送表,把业务数据保存或导入到数据库的发送库表中,由短信平台系统直接提取表中数据即可完成整个发送过程,在操作的便捷性和资料的安全性上有极大的保障。短信平台系统的应用使银行不用再花费过多的人力对平台进行管理,降低了嵌入式产品的开发费用,同时系统的部署灵活性可保证业务的顺畅进行。

  sunbet管理网登录囗系统同时提供了短信发送状态功能,信息在发送完后会有相应的状态信息返回,可以随时查询,信息状态为:成功/失败/没有待发短信等等。系统支持移动、联通、小灵通的全网发送,并对发送短信记录进行保存和标记,方便数据的统计。支持短信服务自主开启和停止、短信发送时间的设置和短信签名、超常短信的自动截取等功能。

sunbet管理网登录囗使银行不仅可以通过庞大的手机用户市场吸引客户,而且更大程度地降低成本,提高用户的满意度。由于手机是用户随身携带的通信工具,用户可以在任何场所包括在出差,旅途中轻松地获得银行发送的相关信息及通知。

a)定期/实时短信对帐服务。(取代邮寄或传真对帐单业务)
对于企业或个人客户,可以开展定期或实时的短信对帐业务,让客户能及时得到对帐信息,不用等待邮寄的对帐单,或人工进行传真。节约大量邮寄成本的同时,提高了工作效率。对于用户来说,短信对帐提供了一种方便快捷的投资理财方式,可以随时随地享受银行服务。
在此基础上,我们可以增加对企业客户的服务。目前很多企业已经把发放工资等改为银行工资卡的形式。

b)在银行将工资转入到员工个人账户后,客户通过短信查询帐单。
专门为银行设计智能化信息回复功能。客户通过短消息上行定制查询个人帐户的资金情况,即客户将银行卡号以短信方式发送至某一固定号码,即可获得帐单短信。为安全起见,可要求银行卡号和客户使用手机卡号绑定时才可获得该信息,或者是不固定使用手机卡号,但要求银行卡的密码。客户通过短信主动查询对帐,可方便客户更早些获得资金变动信息。

c)余额预警
当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时,向用户发送短信进行告知,减少对客户生活中的不便。

d)对外营销
新产品的发布和新业务的推出都可以利用短信平台对客户进行直接宣传,降低了宣传的成本。

e)客户关怀
当重要节日或者客户生日时,发送祝福短信,显示银行对客户的温情关怀。

f)内部办公和管理
公司管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且即时送达。同时在员工生日、节假日时发送祝福信息以显示公司的温情关怀,体现公司的企业文化,促使其充分发挥主观能动性为公司做出更大的贡献。 短信平台系统在银行业务中使用,把短信平台与银行业务紧密的连接起来,提升了银行的服务质量和企业品牌,丰富了业务手段,提高了工作效率,塑造行业新形象。不仅如此,通过短信还可以扩大银行的沟通渠道,建立与客户实时的沟通机制,进一步提高客户的忠诚度,使用户摆脱了时空限制,且操作直观清晰,功能齐全,安全性高,成本低,效率高;它的引入将全面提升服务水平,提高行业内的竞争力。

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短信平台在各行业中的应用
日期:2014-11-25   点击:65   作者:peter

 sunbet管理网登录囗在各行业中的应用:

1、企业办公:会议通知短信确认、短信日程提醒、公告订阅短信、招聘短信平台联系等;   

2、商品流通业:商场促销活动短信通知、会员管理短信平台、供应商管理等;   

3、物业管理公司:客户关怀、缴费通知短信、停电停水短信通知、小区公告短信等;   

4、银行:企业对帐通知、内部信息沟通、外部信息交流、短信客户关怀、短信帐务变动通知等;   

5、证券:中签短信通知、实时解盘资讯短信、股评短信、股票买卖通知短信、实时解盘短信等;   

6、医院:短信挂号、住院病情通知、看病咨询短信、医院保健预约等;   

7、酒店:住宿信息、服务信息、客房信息;   

8、餐饮行业:促销打折优惠活动通知、VIP客户管理、短信平台抽奖等;   

9、会员制俱乐部:活动通知、积分查询、客户关怀等;   

10、旅游公司:短信平台会员管理、旅游信息发布、组团优惠通知短信、旅游新线路消息等;   

11、保险:保单查询、续费提醒、客户生日提醒、保费计算等、代理人通过短信联络客户、维系客户;   

12、工商、税务:向法人、纳税人及时传递各类政策信息等等;   

13、社团、协会:通过短信平台向会员提供服务,也可通过短信平台发送活动通知等等;   

14、汽车销售、服务:用于跟进买主,为车主提供专业的保养知识服务,发送活动通知短信等;   

15、彩票中心:开奖信息、试机号信息、投注资讯等等;   

16、拍卖行:拍卖活动通知、会员关怀短信平台等;   

17、物流行业:收单短信确认、到货短信确认、车辆调配等;   

18、房地产行业:房讯通知短信、节日问候短信、入住通知等;   

19、电力:监控信息通知、客户缴费通知等;   

20、邮政行业:收汇确认通知、EMS短信确认等;   

21、考试培训中心:培训通知、考分查询等。

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短信群发第五媒体与其它媒体之间的对比分析
日期:2014-11-25   点击:86   作者:Peter

    随着信息时代的到来,消费者获得商家会所的服务也从单纯的电话方式,逐渐转变为电话、互联网、传真、手机等多种媒体并行的方式。消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户提供服务具有便利性、便宜的特点,是对现有会所客户服务体系的重要补充,而且投入成本低,可以节省大量的人力和物力。正是在这种背景下,顺时通短信平台推出短信群发服务系统。通过我们的系统可以实现企业在销售和售后过程中为消费者提供快捷、方便的客户服务方式,通过我们的短信群发系统可以对消费者进行有效的管理,帮助企业解决在客户服务中面临的难题。

短信群发第五媒体与其它媒体之间的对比分析:

1、信息到达率高

   手机作为现代最主要的通讯工具已经为绝大多数成年人所持有,只要是目标区域内的手机持有者,都可以收到广告信息并翻看您所发布的广告信息。

2、费用低廉:

   每条短信仅收费几分钱,按手机号段群发100万条信息到达100万个用户也仅需要有限的几万元,比动辄几十万而发行率只有二、三十万份的报纸媒体和成百上千万的电视广告,无疑具有巨大的价格优势。

3、时效性强

   信息发送成功后客户即使无暇查看,空闲后都必须进行浏览,比一闪而过的电视广告,浩如烟海的报纸广告等具有无可比拟的时效性。

4、发布时间、区域及数量可以自由控制

   短信广告的发布时间可以自由控制,不受传统广告制作、发行周期的影响,系统自带全国各地市手机号段,广告主可以根据产品流通情况自由选择发布区域,发布数量可根据受理情况进行调控,便于广告主的业务安排。通过对房地产、汽车、展览、赛事、酒店、商场等行业的应用,短信表现出强大的营销威力,消费者反应热烈,卖场销售情形火爆。这种新颖、传播效率高、宣传成本低、客户反应热烈的广告方式,已经为众多企业带来了积极的市场效益,因而,及时、合理的对产品(服务)进行短信宣传,将会为贵单位带来丰厚的市场回报。

5、 绿色通信方式容易被客户接受

   手机短信作为信息载体,其接受免费、查阅方便的通讯方式已经为人们广泛接受,具有极大的亲和力。

6、投放精确:短信群发最大的特性就是直达接收者手机,“一对一”传递信息,强制性阅读,时效性强,100%阅读率!在媒介与人接触的有限时间中,能提高人与广告的接触频率。

7、互动性强:短信广告可以让机主与销售终端互动,与大众媒体互动,通过这些使短信用户参与到商业互动中,短信广告使人们参与互动的机会大增。

8、发送速度快:全新的媒体传播形式,时尚、新颖!一分钟即时发送,一瞬间万人传播

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短信平台在商场超市零售行业应用
日期:2014-11-24   点击:75   作者:Peter

一、销售对象  商场、超市,服装、服饰、鞋业/品牌连锁店。

二、行业特征 1) 对短信需求最直接、最活跃,促销活动多,短信发送总量大,可以较快带来利润。

2)sunbet管理网登录囗单批发送量大,每月或每季周期性发送较明显。

3) 有明显的淡旺季区别,大节日时发送量陡增。

4) 企业有自已的客户或会员。

5) 是同行争夺的焦点,虽然短信量大,但已有恶性竞争倾向,事先一定要掌握竞争对手情况,不要盲目投入。

6) 把"企业短信平台"和"号码段群发"区分开,向企业阐明两者间的区别。不要去打价格战。

7) 需向客户说明号码段群发虽可短期得利,但考虑长期发展,结合了客户关系管理功能、抽奖功能及定时功能和回复功能的短信通平台才是最佳选择。使用一个成熟稳定的移动客户管理系统不出现问题要比每条价格少一两分钱重要的多。

三、短信平台应用模式 1) 会员管理短信平台:为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品推出、新服务信息通知。

2) 促销广告短信平台:在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。

3) 现场:为消费者提供短信,通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。

4) 顾客投诉咨询:接受顾客投诉意见或产品咨询。

5) 市场调查:发出调查信息让客户反馈,了解市场动态,分析客户需求。

6) 商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。

7) 根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。

8) 商品到货信息通知:商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。

9) 缺货订货消息发布:将缺货消息通知采购部,把订货消息通知供应商。

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