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400电话行业应用案例与解决方案
日期:2015-03-16   点击:82   作者:peter
    近年来,世界经济发生了巨大变化,中国经济也发生了巨大变化,电信运营商通信服务能力有很大的提升,中国企业也越来越多的使用了400电话,随着400电话的使用越来越流行,在平时使用中,难免会有一些疑问。下面小编通过几个案例来给大家分析下400电话的应用和相关问题:
     情况1:公司有个5人的销售团队,5人各自有联系方式,客户随机的拨打了一个,但其时销售恰好在接另一个电话,于是一次潜在的销售机会就这样流失了。
     情况2:公司迁址,从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼,这时要到营业厅申请带号转移电话,受理时间1星期左右,要交一笔转移费用,并且切换的时间没有 人可以保证。
     情况3:这一次,公司的经营重心转换,从一个城市搬到了另一个城市,很遗憾,电话号码不能跨市转移,即便找到一样的,区号也不同了,一些老客户知晓 的或者早已印出的传单上的号码就变成了空号或错号。
     情况4:公司规模扩张,在全市甚至全国有了分部或分公司,客户向总部打来话,但你只能告诉他相关的电话号码,根本没有办法把遥远的各个部门或分公司组合到一起。
     和你想的一样,400电话确实能够解决上面所提到这些问题。 对于情况1,400热线电话可以在电话忙时自动将电话转接到另一个销售的电话上,如果还忙再转;情况2和情况3就不用担心了,转移不但毫无费用,而且转移时间是由自己来控制的,转移的过程瞬间完成,号码绝对不会变。
     相信没有一台交换机可以让散落在全国各地的部门看起来是一个整体,而400热线电话却能够做到。客户拨通400热线电话后能够根据语音提示,选择自己希望联系的部门,通过相应的电话按键,就可实现这种选择。
    上述只是若干很直接的案例,实际上400热线电话能够解决的问题还有很多,比如周末或者下班后可以把某个呼入直接转到负责人的手机上,更大程度的保证对客 户请求的响应。
    另外,有时广告的篇幅很小,不能过多的表达,但通过类似于400-0788-929的企业热线号码,潜在客户会有一定的心理选择,因为400企业热线是对方付费电话,能够为客户支付部分电话费的公司有足够的诚意,并且使用400热线电话的公司大都信誉良好,实力超群。
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电信400电话办理在纺织机械行业的方案
日期:2015-03-15   点击:82   作者:peter
         近年来伴随着中国科学技术的快速发展,纺织工业的也得到迅速发展,中国纺织机械行业也借力扶摇直上,使我国成为全球最大的纺织机械制造国。改革开放以来,中国纺织机械生产制造行业得到了突飞猛进的快速发展。但我国纺织机械企业规模普遍偏小,产品的技术含量偏低。目前,中国纺织机械市场上国产设备的数量占到80%,但销售额所占比例不足50%,严重制约着整个纺织机械行业的发展。通讯行业快速发展的同时,企业400电话便慢慢的进入了各大纺织机械行业,为企业提升形象,增加客户,留住客户,提升客户服务能力。行业问题
      我国纺织机械业面临诸多困境,着眼于:科技创新体系建设、提升制造工艺水平、市场营销体系建设、推动品牌价值提升等方面来发展,以互联网、知识服务、智能服务等提升纺织机械企业的个性化制造和服务创新的企业竞争力。从传统的制造业向制造服务业延伸,打造企业服务平台,市场服务平台,以品牌服务促进销路打开市场。
解决方案
    唯一永不占线的企业总机
    申请一个400企业热线,全国范围统一的联系方式,号码终身不变,公司在国内任意搬迁均不会受到影响,保持了企业形象和联系方式的连贯性。同时还可以根据企业的实际需要增加和减少线路,以及相应的话机数量,真正有效利用线路资源。
    通讯智能化的展示
    智能化管理400热线彩铃和欢迎语音,来电转接功能强大,可按原本设计的时间段、区域等进行呼转,通过计算机系统设定呼转电话,查询语音信箱和传真等功能。通讯智能化在一定程度上展示了企业的品牌价值,规范化和标准化服务流程。
    营销数据全汇总
    智能的背后具备相应的系统进行通话等的统计和分析,最终生成报表,其中可以统计的数据包括:来电区域、来电客户、来电数量、成功接听和未接的具体数量,可以统计不同广告的效果。提高客服内部管理机制,监督坐席工作情况,营造良好的服务品质,提升企业形象。
    操作便捷效率提升
    所有来电通过网络在线连接的电脑进行管理,来电的弹出功能操作简便,大大提高了客服在线工作的效率,省去了很多人力成本,从而轻松应对更多客户。
    强大的储存功能
    无论是来电还是回访的去电,通过录音系统进行全程录音,储存为普通的音频格式,分布不同的日期和坐席的文件夹内进行保存,如果需要的时候即可随时调出,海量储存方便查询。(全国400电话受理中心www.wcanalyzer.com)
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金融行业的400电话呼叫中心解决方案
日期:2015-03-14   点击:93   作者:peter
    随着社会的发展,科学技术不断创新,新的网络金融平台也不断出现,人们也可以在家里通过网络金融平台进行理财和投资。不再像以前只能单一的购买股票基金之类的产品,现在有更多的选择空间,更加人性化的操作方式,和便利的理财方式。金融行业作为掌握国民经济命脉的重点行业通常都是由国家政府对其进行监管,狭义的金融业由银行、保险、证券、基金这四个部分构成。中国入世后中国金融业全面开放,面对外资银行的不断涌入,金融业内部的竞争日趋白热化。外国资本的进驻,外资银行的涌入也带来了诸多来自国际上的先进理念和现代化的方式。如果我国金融行业继续采取单一的增加劳动力,一味加大劳动量势必将在金融竞争中出于劣势地位,当务之急是学习外资银行先进的经营理念和服务方式来提升我国金融业内部的整体水平,逐渐将服务与世界接轨。四大金融业中银行业率先尝试融入现代先进的400电话呼叫中心模式,建立起400呼叫中心系统,逐步实现为国内的客户提供细致周到的金融服务。(400电话办理、400电话申请、400电话开通www.wcanalyzer.com)
  400电话呼叫中心基础解决理论
  400电话呼叫中心的的基础来源于利用智能互联网技术实现与400电话系统的无缝对接,无论是银行、保险、证券、还是基金都可以轻松实现全国范围内的接入功能,瞬间实现以行业呼叫中心为载体的金融业服务业务的灵活、广泛、快速开展。
  400电话搭台呼叫中心大显神通
  基于金融行业的一些特性,400电话将突破传统行业之于企业提供的服务,必须针对金融行业的特性制定一整套的完整解决方案,来满足金融行业客户受众群体的特殊需求,体现一种客户至上的商业理念。
  400电话呼叫中心变成为这一整套系统的核心,我们以银行业为例,电话银行系统业务是完全自动的,可能很多客户在日常生活中拨打5位数的客服电话的时候已经亲身感觉到了,系统完全是自动开启语音提示功能,在自动服务和人工服务之间灵活选择,轻松实现:帐务查询、转帐业务、挂失业务、信息服务、意见箱、业务信息、修改密码等业务的办理。
  其实这样的方式已经通过银行业推广到金融行业的其他分支,例如证券:同样可以轻松搞定储蓄帐户和证券帐户之间实时资金转帐、证券买卖委托、撤单、挂失等交易;实时行情、证券托管资料、资金余额、历史成交、买卖委托的查询;提供价格告警和交易结果的即时通知等。
  助推金融业400呼叫中心解决方案
  400呼叫中心的广泛运用成就了金融行业快速高效专业的行业品质,但是多元化的金融业的不断创新发展,必然将推动400电话的不断升级,以满足时下金融业客户进行快速商务往来的时效性的多元化需求。专业铸就品质,我们以专家的视角来剖析400电话呼叫中心的解决方案。本次邀请到国内专业的中小企业量身定制全球电话解决方案的供应商、国内最大的专业国际本地化通讯方案专家傲天全球企业热线电话中心多年来国际化专业水准缔造国内大中小企业的400呼叫中心解决方案,打造中国400电话第一品牌。
  量身定制400电话呼叫中心
  针对金融业内400电话呼叫中心的解决方案可以提供基于交换机和一体化呼叫中心平台等高、中、低档呼叫中心方案,并可根据银行实际情况提供集中和分布式等多种组网方案。
  一号接入整合行业内多重系统
  无论是金融业内的五花八门的系统,例如银行业内的呼叫中心、企业银行、WAP银行、个人银行等系统通过解决方案将上述系统整合,向外公布一个号码,由呼叫中心根据客户接入的终端,分别转向各服务系统。
  语音识别连接自动化终端
  打破传统的系统的束缚,提升功能菜单的人性化,客户只要说出功能名称,系统即一步到位,直接享受想要的服务。举例说明,客户想买入股票,传统的IVR目录路径是:1签约客户3借记卡业务5银证通业务1股票买卖1买入股票,现在只要客户说出“买入股票”,系统就会直接进入到买入股票功能。
  功能中心一体化400电话呼叫中心
  目前我们通过借鉴国外金融业的先进经验,功能性呼叫中心开始大量出现。例如,信用卡中心、催收催缴中心,个人理财中心。例如:中国平安(601318,股吧)的呼叫中心。并且,一切非核心业务,如信用卡新用户的开拓和挖掘等,通过400电话呼叫中心来完成业务的拓展。功能中心连接金融业的几乎大部分系统,轻松实现通讯方案轻松解决金融业的多渠道正常运转,提高我国金融业的服务品质。(400电话,400电话安装、400电话查询、400电话选号、400电话资费,免费电话申请办理中心www.wcanalyzer.com)
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400电话物流行业解决方案
日期:2015-03-14   点击:99   作者:peter

      行业应用分析

在21世纪的今天,在加入WTO的中国,飞速发展的经济,各行各业都在在发展创新,企业之间的竞争越来越激烈,物流行业同样面临巨大的竞争。这时,如何提升企业服务水平,把握客户资源,提升客户的粘度,是企业必须认真考虑的问题。400电话客服中心可以提升企业形象,可以让企业国际化,提升企业品牌力,提升客户转化率和处理事情效率。每个企业之间的竞争大致经历了三个阶段,一是产品本身的竞争,这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里,可以依靠比别人高出一截的质量,赢得市场;但随着科技的飞速发展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,企业间产品的含金量已相差无几,客户买谁的都一样,这就进入了价格的竞争,靠低价打败对手;现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势;在当今瞬息万变的社会中,企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
    行业需求
⑴电话是最原始的沟通手段,而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务,如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话,没有多少人能真正得到专业的指导。400电话呼叫中心能够从根本上解决上述问题,而且系统运行正常。
⑵客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现,工作量很大。
⑶公司在下班时间后,难以为客户提供服务,难以做到全天候24小时的优质服务。
⑷难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息,以便为其提供更有针对性的个性化服务。
⑸难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求,对话务员的专业水平要求较高。如货/车位置信息查询。
⑹难以使客户得到“直通车”式的服务,客户可能拨打了多个电话,问题也得不到解决。也就是难以实现“只要您一个电话,剩下的事情由我来做”。
⑺难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能,为公司领导决策提供事实依据。
 
     400电话办理物流行业解决方案
⑴先进的技能路由策略,提高了企业工作效率:
通过建立物流多媒体呼叫中心,自动话务分配系统处理客户来电,按其需要分配到最合适的业务代表(普通话务员,技能高的话务员)接听,大大减轻了有关工作人员的工作量,优化了企业服务结构,对内畅通用户服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个操作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;降低了服务成本,有效地管理企业资源。
⑵系统的群呼、短信功能,外呼方式多样,提高了企业经济效益:
客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,留住了老客户;好的口碑加上系统电话销售,能吸引新客户,增加企业收入。
⑶统一号码的接入,提高了企业形象:
系统可以用400号码和普通电话号码接入,客户只要记住一个号码,就可随时随地和企业进行沟通。
⑷报表分析为企业再发展和决策提供依据:
系统的客户回访,及客户投诉意见和建议,可收集大量的信息,可以提供对业界市场
分析数据;通过系统统计,对信息进行统计分析,为企业再发展和决策提供依据。
⑸转接方式多样,灵活的ⅣR录制,真正实现了7*24小时全天候的宣传与业务咨询:
即使企业在无人值守的情况下,电话不但可以转接到移动电话上,客户亦可通过拨打系统热线电话,以语音播放,传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。
⑹系统采用标准通信协议,能很方便地与其他系统互联互通:
通过业务网关,与企业已有业务系统,如各种信息系统、办公自动化系统等高度集成,可及时将第一手的用户资料等在客户与企业各相关职能部门间实现沟通,实现业务处理流程化和闭环化。
⑺话路、客户数据、操作界面的同步转移:
确保了客服能提前知道客户的来源及信息,所有的操作都在同一个界面上,大大提高了工作效率。
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